Skip to main content

Overview

Analytic ဖွင့်ဖွင့်ချင်း စပေါ်မယ့် start screen > Overview မှာဆိုရင်

  • Open conversations
  • Agent status
  • Conversations by agents

စသဖြင့် အဓိက(3)ပိုင်း ကို Live status အနေနဲ့ ဖော်ပြပေးထားပါတယ်။666

Overview

Open conversations​

  • Open, Unattended, Unassigned စသဖြင့် metrics (3)မျိုး ဖော်ပြပေးထားပါတယ်။
  • Open - All conversations ထဲက open နှိပ်ပြီး ယူလိုက်တဲ့ conversation အရေအတွက် ကို ဖော်ပြပေးထားတာပဲဖြစ်ပါတယ်။
  • Unattended - Bot နဲ့ Agent ဘက်ကနေ Message တစ်စောင်မှ Reply ပြန်မပို့ရသေးတဲ့ conversations အရေအတွက် ဖော်ပြပေးထားပါတယ်။
  • Unassigned - Agent မှ Open နှိပ်ပေမယ့် Assigned လုပ်မခံထားရတဲ့ conversations အရေအတွက်ကို ဖော်ပြပေးထားတာပဲဖြစ်ပါတယ်။

Agent status​

  • လက်ရှိ Live မှာ Online, Busy and Offline status ဖြစ်နေတဲ့ Agent အရေအတွက်တွေကို ဖော်ပြပေးထားတာပဲဖြစ်ပါတယ်။

Conversations by agents​

  • Agent တစ်ယောက်ချင်းစီရဲ့ open နဲ့ unattended conversations metrics အရေအတွက်တွေကို ဖော်ပြပေးထားမယ့်နေရာပဲဖြစ်ပါတယ်။