Conversation
Conversation actions ဆိုတာဘာလဲ?
Botflow ထဲမှာ auto assign သတ်မှတ်ထားတဲ့ ခလုတ်တွေကို customer တွေ မနှိပ်ပါက Agent တွေဆီ auto assign ရောက်မှာမဟုတ်ပါဖူး။ Conversation actions နေရာကနေ manual assign လုပ်ပေးဖို့လိုပါမယ်။ Conversation actions မှာ Assigned Agent, Assigned Team, Assign to me ဟူ၍ အဓိက အပိုင်း ၃ ပိုင်းပါဝင်ပါတယ်။
Assigned Agent ဘယ်လိုယူမလဲ?
Conversation အတွက် သက်ဆိုင်ရာ Agent တစ်ယောက်ကို သီးသန့် Assign ချနိုင်မယ့်နေရာပဲဖြစ်ပါတယ်။
Assigned Team ဘယ်လိုယူမလဲ?
Assigned Team မှာ team ရွေးပေးပါက ဒီ team မှာပါတဲ့ agent တစ်ယောက်ကို auto assign လှမ်းချပေးမှာဖြစ်ပါတယ်။
Auto assign ရဲ့ အလုပ်လုပ်ပုံမှာတော့ agent က Online ဖြစ်နေမှသာ assign ရောက်မှာဖြစ်ပါတယ်။
Busy သို့မဟုတ် Offline ဖြစ်နေရင်တော့ assign ရောက်မှာမဟုတ်ပါဖူး။
Online လည်း ဖြစ်မယ်၊ လက်ရှိ conversation assign ယူထားတာလည်း အနည်းဆုံးဖြစ်တဲ့ Agent ဆီ assign ရောက်မှာဖြစ်ပါတယ်။
Assign to me ဘယ်လိုယူမလဲ?
အောက်ပါပုံမှာပြထားတဲ့ Assign to me ကို နှိပ်၍ မိမိကိုယ်ကို Manual assign လုပ်နိုင်မှာပါ။
Conversations Overview အကြောင်း
Page Inbox သို့မဟုတ် Viber inbox ကနေ စကားလာပြောတဲ့ customer တွေကို overview ပြထားပေးမယ့်နေရာပဲဖြစ်ပါတယ်။။ သက်ဆိုင်ရာ Agent Team တွေအနေနဲ့ ဒီနေရာကနေ Customer တွေကို reply ဖြေနိုင်မှာပါ။
Conversation ဘယ်လိုကြည့်မလဲ?
Expa Dashboard ရဲ့ home screen ဘယ်ဘက်နားမှာရှိတဲ့ conversations ကို click ပေးပါ။ ပြီးရင် တော့ All ကို click ပေးပါ။ Customer တွေ စကားစလာပြောထားတဲ့ conversation တွေ ဖော်ပြထားမှာပါ။
Conversations အောက်မှာဆိုရင် Mine, Unassigned, All စတဲ့ ခေါင်းစဥ်တွေနဲ့ တွေ့နိုင်မှာဖြစ်ပါတယ်။
Mine ကတော့ မိမိ အတွက် Assign သက်ဆိုင်သော conversation တွေ သီးသန့် ရှိနေမှာဖြစ်ပါတယ်။
Unassigned မှာ Assign မချခံထားရသေးသော pending ဖြစ်နေတဲ့ conversation များ ရှိနေမှာဖြစ်ပါတယ်၊
All မှာဆိုရင်တော့ conversation Assign ချခံထားရတာရော Assign မချခံထားရတာရော အကုန်ရှိနေမယ့် overview နေရာဖြစ်ပါတယ်၊ Admin view လို့လည်း ဆိုနိုင်ပါတယ်။
Filter conversations အကြောင်း
Filter conversations မှာဆိုရင် ပုံစံ 2 မျိုးနဲ့ Filter ရွေးနိုင်မှာဖြစ်ပါတယ်။ ပထမတစ်မျိုးကတော့ Open, Resolved, Pending, All စသဖြင့် conversation တွေကို status အလိုက် Filter လုပ်နိုင်မှာပါ။
ဒီ Open, Resolved, Pending, All စတဲ့ conversation status တွေကတော့ conversation တွေကို Assign တာဝန်ယူပြီး Reply ပြန်တဲ့ Agent တွေဆီက Status တွေပဲဖြစ်ပါတယ်။
ဒုတိယတစ်မျိုးကတော့ ပိုပြီး Advanced ဖြစ်တဲ့ပုံစံ နဲ့ Filter ရွေးနိုင်မှာဖြစ်ပါတယ်။ ဒီနေရာမှာတော့ Assignee Name, Inbox Name, Team Name, Conversation identifier, Campaign Name, Labels, Created At, Last Activity စတဲ့ ခေါင်းစဥ်တွေနဲ့ Filter လုပ်နိုင်မှာဖြစ်ပါတယ်။
