Teams

Teams ဆိုတာဘာလဲ?

Chat Inbox မှာ reply ဖြေမယ့် Agent တွေကို Team အလိုက်ခွဲ၍ သတ်မှတ်ပေးနိုင်မှာပါ။ Agent list ထည့်တဲ့အခါ Agent တစ်ယောက်ဟာ Team တစ်ခုထဲမှာသာပါနိုင်မှာမျိုးမဟုတ်ပါ။ ဒီ Agent ကို အခြား Multiple Team တွေမှာလည်း ထည့်လို့ရမှာဖြစ်ပါတယ်။

Teams ဘယ်လိုစထည့်မလဲ?

• Team စတင် create လုပ်ဖို့ Expa Dashboard ရဲ့ >> project settings အောက်က >> Teams ထဲကိုသွားပေးပါ။

• ထို့နောက် Create team ကို နှိပ်ပေးပါ။

  

  

• Create a new team အောက်မှာဆိုရင် Team name, Team description တွေ စိတ်ကြိုက်ရေးပေးနိုင်ပါတယ်။

• Agent list ထည့်ဖို့အတွက် Agent name ရဲ့ ဘယ်ဘက်က လေးထောင့် Check box လေးတွေမှာ Select ရွေးပေးနိုင်မှာဖြစ်ပါတယ်။

• Auto assign agents to this team နေရာလေး on ထားမယ်ဆိုရင်တော့ ယခု Team ထဲမှ Conversation assign အားလပ်နေတဲ့ (Online) Agent ကို Auto assign လှမ်းချပေးမှာဖြစ်ပါတယ်။

  

• Auto Assign Team လုပ်ဖို့အတွက် Bot flow >> Advanced settings >> Handling >> Assign to Team ထဲမှာ ကြိုရွေးထားဖို့လိုပါမယ်။

• Bot flow ထဲက မည်သည့် Flow နေရာမှာမဆို auto assign team သတ်မှတ်ထားနိုင်မှာဖြစ်ပါတယ်။

  

  

• Team ကို Edit & Delete လည်း အလွယ်တကူလုပ်နိုင်မှာပါ။

  

Team Assign ဘယ်လိုချမလဲ?

Team ခွဲပြီးတဲ့အခါ conversation တွေကို assign ချလို့ရပါပြီ။ Chat conversation မှာ Assign ချဖို့ အောက်ပါပုံမှာပြထားတဲ့ ညာဘက်က Conversation actions ကိုဝင်ပေးပါ။

Conversation actions နဲ့ ပတ်သက်ပြီး အသေးစိတ်ကိုတော့ နောက်မှာ ဆက်လက်လေ့လာနိုင်ပါတယ်။