SOP (Agent Reply)

• Conversation တွေကို reply စာပြန်လိုတဲ့အခါ Human agent နဲ့ Ai bot ၂ခါ စာဖြေမိတာမျိုး မရှုပ်ထွေးအောင် Open (ခလုတ်) နှိပ်ပြီး Ai bot ကို ခေတ္တရပ်တန့်စေနိုင်မှာဖြစ်ပါတယ်။

  

• Conversation ပြောပြီးတဲ့အခါ မှာလည်း Resolved (ခလုတ်) နှိပ်ပြီး Mark as pending နှိပ်ပေးပါက Ai bot ပုံမှန်အတိုင်း စာပြန်ဖြေမှာပါ။

  

• Resolved ခလုတ်နှိပ်ပြီးပါက Mark as pending နှိပ်ပေးပါ။ ဒါမှ နောက်ပိုင်း customer စကားထပ်လာပြောခဲ့သည်ရှိသော် အရင်က ဒီ conversation ကို assign ယူထားခဲ့တဲ့ Agent အဟောင်းဆီမှာ Noti ပြ၍ Assign ထပ်လာပေါ်မှာဖြစ်ပါတယ်။

  

• ဒါကြောင့် Livechat မှာ Assign ယူပီး reply ပြန်ဖြေမယ့် Agent တွေအနေနဲ့

  • ပထမဆုံး Conversation ကို စကားစပြောတာနဲ့ > Open
  • Customer နဲ့ စကားပြောပီးပီဆိုပါက > Resolved > Mark as pending တို့ကို အစဥ်လိုက်နှိပ်ပေးဖို့လိုပါမယ်။

• ဒါမှ နောက်ပိုင်း customer မှ စကားထပ်လာပြောခဲ့သည်ရှိသော် အရင်က ဒီ conversation ကို assign ယူထားခဲ့တဲ့ Agent အဟောင်းဆီမှာ noti ပြ၍ Assign ပြန်ဖြစ်မှာဖြစ်ပါတယ်။

• ဒီ စကားထပ်လာပြောတဲ့ Conversation ကို reply နောက်တစ်ခါစာပြန်လိုတဲ့အခါ Reopen နှိပ်၍ reply ပြန်နိုင်မှာဖြစ်ပါတယ်။ ထို့နောက် စကားပြောပီးပီဆိုပါက > Resolved > Mark as pending တို့ကို အစဥ်လိုက်နှိပ်ပေးရမှာဖြစ်ပါတယ်။